Cyclable décroche le titre de Service Client de l’Année 2026

Un prix exigeant, une victoire assumée : Cyclable devient la référence service client dans la distribution vélo.

Derrière les vitrines des 85 magasins Cyclable, il n’y a pas qu’un large choix de vélos ou d’accessoires. Il y a surtout une promesse, celle d’un accompagnement réellement humain que la marque revendique depuis vingt ans. Cette approche vient d’être saluée : Cyclable a remporté le titre de Service Client de l’Année 2026 dans la catégorie distribution d’articles de sport et de loisirs. Une première dans cette catégorie longtemps restée sans lauréat, faute de niveau suffisant. De quoi confirmer la place singulière de l’enseigne lyonnaise, qui fait du conseil personnalisé un pilier aussi important que ses vélos électriques ou cargos.

Une victoire qui met fin à treize années sans lauréat

Dans la catégorie Distribution d’articles de sport et de loisirs, le trophée n’avait encore jamais été attribué depuis sa création. Les candidats n’avaient tout simplement pas réussi à franchir la barre. Cyclable devient donc le premier à décrocher le titre, et cela en dit long sur le niveau d’exigence demandé.

Révélée le 20 novembre dernier au Trianon, l’Élection du Service Client de l’Année repose sur un protocole redoutable orchestré par Ipsos BVA. Pendant huit semaines, 205 clients mystères ont testé cinq canaux différents : téléphonie, e-mails, chat, réseaux sociaux et navigation web. Au total, entre 13 et 20 scénarios d’interactions viennent reproduire la vraie vie. Cette mécanique permet de mesurer la réactivité, la personnalisation du conseil, la clarté des réponses et surtout la qualité humaine de l’échange.

Des critères où Cyclable s’est distingué. Comme le résume son président, Carol Geismar :
« Cette victoire à l’Élection du Service Client de l’Année représente l’aboutissement naturel de deux décennies consacrées au développement du vélo comme art de vivre. Pour nos collaborateurs, il s’agit d’une véritable consécration et de la juste reconnaissance de leur engagement quotidien. »

Une relation client 100 % internalisée : la signature Cyclable

Alors que la majorité des entreprises du secteur externalise tout ou une partie de sa relation client, Cyclable fait figure d’exception. Ici, toutes les équipes sont « maison », formées et au plus près des usages des cyclistes.

Une approche volontairement plus exigeante à gérer, mais qui permet des réponses plus incarnées et un suivi cohérent entre site web, ateliers et boutiques physiques. Là où d’autres misent sur les scripts et les plateformes mutualisées, Cyclable parie sur l’expertise technique, la connaissance du terrain et l’empathie réelle.

L’élection le rappelle sans détour : La confiance et la proximité sont les piliers incontournables de la relation client chez Cyclable. Une philosophie qui transpire dans ce prix, précisément conçu pour évaluer non seulement la performance mais la dimension relationnelle d’un service.

Vingt ans d’histoire et un rôle clé dans la mobilité douce

L’enseigne fête ses vingt ans en 2025. Deux décennies d’évolution du marché, de démocratisation du vélo à assistance électrique, de montée en puissance du cyclotourisme et du cargo. Cyclable a accompagné toutes ces transitions, parfois même en les devançant.

Fondée sur une culture du voyage à vélo, la marque est devenue l’un des moteurs de la diffusion du VAE en France. Elle reste aujourd’hui leader sur le segment du cargo, un marché encore jeune mais structurant pour les mobilités du quotidien. Sa croissance reposant sur un modèle hybride mêlant franchises et succursales lui permet de garder une vraie cohérence dans la qualité du service rendu.

Un trophée qui dépasse le symbole

Pour Cyclable, cette distinction ne se résume pas à un autocollant apposé en vitrine. Elle vient valider un choix stratégique audacieux mais assumé : ne jamais rogner sur l’humain. Et dans un secteur vélo où l’on parle beaucoup de produits, de moteurs et de watts, cela rappelle qu’un bon service client reste au cœur de l’expérience des cyclistes.

Ce titre tombe au moment où la pratique du vélo s’accélère et où les besoins d’accompagnement explosent. Il confirme qu’un réseau peut grandir tout en gardant une relation client précise, chaleureuse et incarnée. Une bonne nouvelle pour les passionnés comme pour les nouveaux venus qui poussent pour la première fois la porte d’un magasin.