Vélo défectueux : quels sont les risques et que faire après un accident ?

Les produits défectueux sont malheureusement courants dans l’univers du vélo. Que faire si cela vous arrive ?

Récemment, Decathlon a rappelé son modèle Van Rysel XCR UCI à cause d’un défaut d’une pièce sur le poste de pilotage. Si un vélo ou un équipement défectueux vous cause un accident, comment réagir ? Qu’il s’agisse de blessures ou de dommages matériels, voici les démarches à suivre.

Qu’est-ce qu’un produit défectueux et quels sont les risques pour les cyclistes ?

Un produit défectueux, c’est un produit qui présente un défaut et devient potentiellement dangereux pour son utilisateur. Dans l’univers du vélo, cela peut toucher aussi bien les cadres, les composants, que les accessoires. Dans le cas du Van Rysel XCR UCI, c’est la basebar en carbone qui risque de se briser en pleine utilisation. On se souvient également de la vaste campagne de rappel des vélos cargo Babboe suite à des ruptures de cadre et que la marque peine à gérer.

Mais les vélos ne sont pas les seuls concernés. Le mois dernier, Decathlon a également rappelé sept casques de sa marque Rockrider en raison d’un défaut détecté sur une pièce plastique qui peut entraîner la rupture de la sangle jugulaire. En avril, c’était le siège de vélo RideAlong de la marque Thule.

Ce type de défaut, qu’il soit de conception ou de fabrication, peut entraîner une chute brutale lors de l’utilisation ou ne plus protéger la tête du cycliste dans le cas du casque.

Vous êtes informé d’un rappel : quelles sont les démarches à suivre ?

Si vous apprenez qu’un produit que vous utilisez est défectueux, la première chose à faire est de cesser immédiatement de l’utiliser. Que ce soit un vélo, un accessoire comme un casque, ou toute autre pièce défectueuse, le risque est trop élevé.

Les rappels de produits sont généralement accompagnés d’instructions claires de la part du fabricant. Dans le cas de Decathlon, la marque vous demandera de ramener le produit en magasin pour procéder à une réparation ou à un échange. Pour les casques Rockrider, par exemple, Decathlon propose une prise en charge immédiate afin de remplacer la pièce défectueuse ou vous rembourser.

Ne prenez aucun risque. Même si vous n’avez constaté aucun problème avec le produit, il est important de suivre la procédure du fabricant. Si le défaut est avéré et vous continuez à utiliser le produit, vous mettez votre sécurité et votre responsabilité en jeu.

Que faire si vous découvrez que votre produit est défectueux ?

Si le défaut est découvert dans les deux ans suivant la livraison du produit, vous pouvez faire jouer la garantie légale de conformité. Cette garantie vous permet d’exiger du vendeur la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit défectueux. Et dans les deux premières années, vous n’avez même pas à prouver que le défaut existait déjà au moment de l’achat : c’est au vendeur de démontrer le contraire.

Commencez par informer le vendeur du problème. Vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception ou ramener directement le produit en magasin. Si le défaut rend la réparation ou le remplacement impossible, ou si cela ne peut être fait dans le mois suivant votre réclamation, vous pouvez demander un remboursement.

Si vous découvrez le défaut plus de deux ans après l’achat, vous pourrez alors faire jouer la garantie des vices cachés. Cette garantie s’applique si le défaut n’était pas visible lors de l’achat et qu’il rend l’utilisation du produit difficile, voire impossible. Là encore, vous pouvez demander un remboursement ou une réduction du prix du produit, en fonction de la gravité du défaut.

Attention aux produits chinois

Soyez également vigilant lorsque vous achetez des produits bon marché, notamment ceux en provenance de Chine. Ces produits, bien qu’attractifs en termes de prix, sont souvent épinglés en Europe pour ne pas respecter les normes de sécurité ou de qualité en vigueur. En cas de problème, il est souvent très difficile de se retourner contre le fabricant, souvent hors de portée des réglementations européennes. Mieux vaut parfois investir dans un produit certifié pour éviter de mauvaises surprises.

Que faire en cas d’accident avec un produit défectueux ?

Si un produit défectueux vous cause un accident, il y a des démarches à suivre pour que vos droits soient protégés. Outre les garanties légales que vous pouvez activer auprès du vendeur, il y a aussi le recours contre tiers.

Cela permet à l’Assurance Maladie de récupérer les frais liés à vos soins auprès du fabricant ou du vendeur responsable du produit défectueux. Vous, en tant que victime, n’avez rien à perdre : vos soins sont pris en charge comme d’habitude, mais sans cette démarche, c’est le système de santé (donc nous tous à travers nos cotisations) qui paie la note à la place du responsable.

Pour déclarer l’accident, rendez-vous sur votre compte Ameli ou envoyez le formulaire par courrier. Pensez à garder toutes les preuves de l’accident : certificats médicaux, factures des soins, photos du produit défectueux. Cela vous aidera à lier les soins à l’accident et à enclencher le recours contre tiers.

Avec ce recours, vous ne vous contentez pas seulement de protéger vos droits, vous faites aussi un geste citoyen.